Il est préférable de restreindre le nombre d’indicateurs pour en faciliter le suivi. Méthode pas à pas, exemples et modèles à télécharger dans cet article. QUELS SONT LES RISQUES ? Exemple d’indicateurs de suivi de la satisfaction client : plusieurs outils sont disponibles pour recueillir et analyser les commentaires de vos clients, dont les suivants : “Livraison rapide, budget serré ou résultat de qualité : choisissez deux critères et veillez à vous y tenir.”. Explorer. Cet article peut faire référence à des produits, programmes ou services qui ne sont pas disponibles dans votre pays, ou qui peuvent être limités par les lois ou règlements de votre pays. ), Quel est son rapport risque-RSI ? Cette liste d’exemples d’indicateurs, non exhaustive et à adapter à vos organisations et à vos stratégies, vous aidera à mettre en place des indicateurs... 27 oct. 2020 #indicateur #commande publique durable. Les KPI facilitent le pilotage de projet car ils vous donnent un aperçu rapide de l’état du projet à un instant T. En effet, chaque KPI vous fournit une information précise qui vous permet d’évaluer une situation à un moment donné et de prendre une décision adaptée. de définir le succès ou l’échec de votre projet en vous basant sur ce critère si vos objectifs ne sont pas clairement définis dès le départ. KPI de ressources. Selon le sondage Global Customer Pulse effectué par Accenture, 52 % des clients ont changé de fournisseur au cours de l’année passée, citant l’inadéquation du service client comme facteur principal de leur décision. Cet indicateur permet de calculer la productivité des ressources humaines qui travaillent sur le projet. Il s’agit là des résultats anticipés du projet etdes tâches à accomplir pour les réaliser. Le budget est intrinsèquement lié aux autres critères de réussite que nous avons déjà mentionnés. Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». Avant tout, veillez à ce que tous les acteurs aient intégré ce critère de réussite et contribuent à sa réalisation. catalogue de logiciels de gestion de projets, Logiciels de gestion de projet informatique, 3 outils collaboratifs incontournables pour organiser une réunion efficace, Sprint planning et productivité : 3 erreurs à éviter, 5 compétences humaines pour manager une équipe projet efficacement, Comment réaliser l’achat d’un logiciel en 6 étapes, Les critères et indicateurs d’évaluation d’un projet. Le document de travail couvre à la fois les interventions du FEDER, du FSE et – … Elle peut aussi permettre de réaliser une action de gestion des risques. En cas de problème, augmentez le budget et intégrez de nouvelles recrues pour rattraper le temps perdu. “Pulse of the Profession” du PMI, 48 % des projets ont dépassé les délais prévus au cours de l’année passée. Il s’agit du temps moyen entre le moment où le prospect a été abordé pour la première fois et celui où il devient client. Il facilite la prise de décision. Analyser une courbe en Spour vérifier la tenue de l’objectif « délai » : estimer son retard / avance, vérifier sa quantité de production C'est ce qu'on appelle KPI projet. Affichant le plan de projet sous forme de calendrier. Clair et limpide, l’adage du “triangle de fer agile” postule qu’un projet ne peut satisfaire qu’à deux des critères ci-dessus. La dérive des objectifs se produit souvent lorsque les acteurs d’un projet ajoutent aux exigences déjà prévues sans faire de concessions sur d’autres contraintes. TABLEAU DE SUIVI DES INDICATEURS DE PERFORMANCE (IPTT) Formation sur le suivi-évaluation des projets de sécurité alimentaire relevant du Bureau de l’alimentation pour la paix (FFP) Objectifs de la présentation. On peut influer sur le cycle de vente, le but bien sûr étant de le raccourcir. Exemple d’indicateurs de suivi du calendrier d’un projet : de nombreux outils peuvent vous permettre de suivre le calendrier de votre projet, y compris les graphiques et calendriers Gantt. que le projet doit remplir ainsi que les tâches, délais et coûts y étant associés. Pour éviter les retards, prévoyez une marge de manœuvre dans la planification de vos délais et de vos ressources. Cet outil de synthèse permet de surveiller l'état de santé d'un projet. Si vous augmentez les objectifs d’un projet, n’oubliez pas d’en faire de même pour le budget et les délais. Suivez les coûts et les progrès de vos projets. Exemple de graphique Gantt créé sur Wrike pour définir les différentes étapes du lancement d’une gamme de produits cosmétiques (, Resource Capacity Planning for PPM Leaders: Crawl Before You Walk. Combien pensez-vous devoir dépenser pour atteindre les objectifs prévus ? Les indicateurs choisis doivent être en lien avec les objectifs fixés et permettre de vérifier leur atteinte. D’ailleurs, il constitue généralement le principal critère de réussite d’un projet. de vous préparer à toutes les éventualités. Il faut faire attention de ne pas assimiler l’indicateur avec le phénomène qu’il est censé représenter. Par exemple : Indicateur choisi: Nombre de voitures équipées à l’heure, Objectif de performance: 70 voitures en moyenne par heures équipées, sur l’année 2011. de nombreux outils peuvent vous permettre de suivre le calendrier de votre projet, y compris les graphiques et calendriers Gantt. Selon le même rapport “Pulse of the Profession” du PMI, 48 % des projets ont dépassé les délais prévus au cours de l’année passée. Le Grand Toulouse a mis en place de nombreux outils afin de définir et de suivre les indicateurs. Comment présenter ses indicateurs pour les rendre plus parlants ? Selon le rapport publié par Gartner en 2018 et intitulé IT Key Metrics Data 2018 (Données essentielles d’évaluation du secteur informatique 2018 ; disponible en anglais pour les clients de Gartner), 26 % des participants internes à l’exécution des projets (des DSI au personnel informatique) affirmaient ne pas avoir adéquatement satisfait aux exigences des clients, évaluant leur performance comme “n’ayant pas été à la hauteur des exigences prévues” ou “peu satisfaisante”. Il rend sa gestion plus efficace et plus simple à mettre en œuvre. Par exemple, si un projet nécessite 20 jours-hommes, cela signifie le travail d’un homme pendant 20 jours, ou le travail de 20 hommes pendant un … Nous utilisons des cookies pour optimiser l'expérience des visiteurs de notre site web. si votre liste de projets en attente d’autorisation n’en finit plus, demandez à un comité interdisciplinaire d’examiner la justification économique d’un projet avant de l’autoriser, afin de veiller à ce qu’il s’aligne sur les objectifs de l’organisation. D’autant qu’une grande partie des indicateurs relève de l’exploitation de fichiers de gestion (exemple fichier de gestion de l’ANPE pour les Demandeurs d’Emploi en Fin de Mois). Aujourd'hui. Nous prenons ici l’exemple de la politique de l’habitat. Home » Le blog du travail collaboratif et de la gestion de projet » Gestion de projet » 14 KPI à connaître pour évaluer le suivi d’un projet. Attention, si vous vous fixez un objectif trop bas, il ne sera pas motivant et vos coéquipiers ne seront pas incités à faire mieux (vous vous priverez d’une logique d’amélioration continue). Coût réel : calcul du coût réel du projet. Oubliez les feuilles de travail et préférez utiliser une base de données des dépenses permettant d’estimer les coûts avec plus de précision. Plan de Trésorerie prévisionnelle et Solde engagé. Les indicateurs au sens du présent document de travail ne sont que l'un des instruments de suivi et d'évaluation. Ainsi, pour savoir où vous en êtes dans l’accomplissement de votre projet, il est indispensable d’utiliser des KPI (Key Performance Indicators en anglais), aussi appelés indicateurs clés de performance (ICP). publié par Gartner en 2018 et intitulé IT Key Metrics Data 2018 (Données essentielles d’évaluation du secteur informatique 2018 ; disponible en anglais pour les clients de Gartner), 26 % des participants internes à l’exécution des projets (des DSI au personnel informatique) affirmaient ne pas avoir adéquatement satisfait aux exigences des clients, évaluant leur performance comme “n’ayant pas été à la hauteur des exigences prévues” ou “peu satisfaisante”. Article de Mélanie PNM. Indicateurs de profitabilité: pourcentage entre le bénéfice et le total des ventes. C’est notamment le cas dans le domaine de la gestion de projets, où elle est déterminée par les critères et indicateurs d’évaluation du projet qui permettront de déterminer la réussite d’un projet avant et après sa livraison. Cette fiche gestion de projet est mise en ligne en libre accès par nos formateurs Delf dans le but de partager notre expérience avec nos stagiares et toute personne ayant en charge la conduite de projets. Le dépassement des délais de livraison est généralement lié à la charge de travail excessive des collaborateurs qui participent au projet. Y sont définis les objectifs spécifiques (missions, livrables, fonctionnalités, etc.) que le projet doit remplir ainsi que les tâches, délais et coûts y étant associés. Sinon, réduisez les objectifs du projet pour finir dans les délais. Où est le problème ? Si vous préférez adopter une démarche “agile”, ne définissez pas d’objectifs dès le départ. LE SUIVI-ÉVALUATION D’UN PROJET « Le vrai génie réside dans l’aptitude à évaluer l’incertain, le hasardeux, les informations conflictuelles » - Churchill Suivi-évaluation = examen constant du projet dans le cadre de son organisation par un dispositif combinant les résultats intermédiaires fixés, des questions d’évaluation et des indicateurs. Y sont définis les objectifs spécifiques (missions, livrables, fonctionnalités, etc.) Ce KPI se calcule avec l’unité de mesure jour-homme qui correspond au travail d’une personne pendant une journée. le compte-tour pour savoir quand passer une vitesse ; le compteur de vitesse pour connaître la vitesse à laquelle vous roulez ; la jauge d’essence vous indique si vous avez suffisamment de carburant pour atteindre votre destination ; les différents voyants vous assurent le bon fonctionnement de votre véhicule. • N° 5 : Exemples LES OBJECTIFS - Suivre et évaluer les actions environnementales mises en œuvre - Evaluer la performance environnementale - Communiquer des informations environnementales - Informer les parties intéressées - Illustrer l'état de l'environnement - Alimenter la rédaction d'un rapport environnement. Nous vous suggérons de consulter directement l'éditeur du logiciel pour obtenir des informations sur la disponibilité du produit et le respect des lois locales. Il vous permet de savoir où vous en êtes dans l’atteinte de vos objectifs, quels sont les points sur lesquels vous réussissez et ceux sur lesquels vous avez des difficultés. Procédure de calcul des indicateurs de suivi de projet avec Excel. Modèle de suivi de projet. Dénués de toute utilité, les projets redondants sont une perte de temps, d’argent et de ressources pour votre organisation. Les utilisateurs aiment aussi ces idées. 16. La trésorerie, c’est la clé de voûte de votre … le ou les indicateurs de suivi de sa performance ; ... Facebook, Twitter et Mailchimp par exemple ont leur propre tableau de bord. Publié le 15/10/2019 par Caroline Rousseau et Eileen O'Loughlin. “Pulse of the Profession” du PMI, 31 % des projets de l’année passée n’ont pas réalisé les ambitions et objectifs commerciaux initialement prévus. Ces solutions sont bien pratiques pour les web analytics, mais elles ne vont pas faire tout le travail pour vous. Les KPI sont des indicateurs qui permettent de mesurer une performance. Il s’agit là des résultats anticipés du projet et des tâches à accomplir pour les réaliser. Si les coûts réels associés au projet dépassent les dépenses prévues, modifiez le calendrier, les objectifs ou les critères de satisfaction client pour résoudre le problème. Indice de performance du calendrier : Valeur acquise (VA) / valeur planifiée (VP), Affichage des tâches et des ressources mobilisées dans TeamGantt (, Les dépassements de budget résultent très fréquemment d’une planification inadéquate.
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