Ils doivent également être compris de tous les collaborateurs. Dans tous les domaines, on utilise des indicateurs pour mesurer des résultats. Ils mettent en lumière les informations qui vous sont nécessaires pour analyser les processus, les améliorer de manière continue et atteindre la réalisation des objectifs commerciaux stratégiques fixés. Comprendre les tableaux de bords prospectifs. Que pensez-vous des résultats obtenus ? Le choix des indicateurs et le moment de leur utilisation se font donc en fonction des besoins et de la planification de l’activité. Par exemple, si votre bénéfice brut est faible, envisagez de trouver un moyen de réduire le coût de vos marchandises. Partagez votre expérience dans les commentaires ! Par cette communication unique, les collaborateurs se sentent mieux intégrés à l’entreprise et prennent conscience, dans ce contexte collectif, de l’importance de leur fonction. J’appelle le délai de transformation également « cycle de vente ». Si ce n’est pas le cas, ne vous en faites pas, à la fin de cet article, vous serez déjà en train de mettre en place ces fameux indicateurs dans votre entreprise ! MÉTHODOLOGIE. Où est le problème ? Voici également quelques articles d’experts sur le sujet. Avant de décrire spécifiquement différents types d’indicateurs clés de performance des processus, nous allons tout d’abord revenir sur la différence fondamentale entre indicateurs de processus et indicateurs stratégiques. Les indicateurs clés de performance des processus sont donc extrêmement importants pour la gestion d’un processus BPM. Pour faciliter le processus de prise de décision, la méthode la plus largement utilisée est le tableau de bord prospectif (ou en anglais le Balanced Scorecard – BSC). Autrement dit, ils permettent, par une collecte d’informations pertinentes, de tracer et de suivre les progrès du processus. Lors de la définition des indicateurs clés de performance de processus, il est donc important de prendre en compte leurs quatre principaux types. Indicateurs d’effectivité 10… Des études ont montré que 57 % des chercheurs d’emploi se découragent si le processus de recrutement tarde trop. Ils sont utilisés à différents niveaux de l'entreprise. Par exemple, un formulaire de candidature trop élaboré peut à lui seul vous faire perdre 90 % des candidats qualifiés consultant votre … Finances : suivi du risque clients, gestion de la trésorerie; Juridique : rédaction des contrats ; Comptabilité client : facturation. Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. Notez qu’il existe plusieurs types d’indicateurs de performance de processus, chacun ayant un but spécifique et devant être utilisé dans une circonstance précise. Voici un exemple d'informations à associer à chaque action. En partageant leurs expériences, ces entreprises permettent à leurs consoeurs d’implémenter dans leur propre organisation ces mêmes indicateurs clés de performance ou de perfectionner les indicateurs en place. La profitabilité est de 10%. Les KPI (indicateurs clés de performance) pour un salon de beauté permettent de suivre ses performances sur des aspects clés de l’activité. Cela ne vous a pas échappé ? De quelle manière ? Exemple : sur 1000 pièces produites au total 980 peuvent faire l’objet d’un usage (98% de qualité). Le suivi de ces deux indicateurs vous permet de prendre des décisions professionnelles plus judicieuses. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Le tableau de bord est un outil de gestion partagé par les ressources humaines, la direction et les services financiers. Engagé dans une démarche qualité au laboratoire de biologie médicale , sollicite de l’aide par des indicateurs de performance du système de management de qualité. Et certains indicateurs peuvent être pilotés et suivis par les managers directs des équipes concernées. Elle sert à savoir si votre communication est unique. Le séminaire "Gestion axée sur les résultats, indicateurs de performance et suivi des projets et programmes de développement" est une formation-apprentissage adossée à des exercices pratiques et cas concrets, ateliers de groupe, jeux de rôle etc. Par exemple, si vous vous entraînez pour un tournoi de tennis, votre indicateur de performance principal sera le nombre de matchs remportés pendant l’entraînement. Grâce à cette définition, vous pourrez comprendre en quelques phrases ce que sont les indicateurs de performance : Les indicateurs clés de performance sont des outils de gestion largement utilisés par les entreprises du monde entier pour mesurer et évaluer les performances de leurs processus et les gérer de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible, afin d’atteindre les buts et objectifs préalablement définis par l’entreprise. Mais, pour ce faire, vous devrez nécessairement évaluer comment augmenter la productivité sans affecter la qualité. Cet autre indicateur de performance permet de suivre le pourcentage d’espace disponible dans votre entrepôt. Indicateurs d’effectivité : l’effectivité est la combinaison de l’efficacité et de l’efficience. Web Push Notifications : Les indicateurs de performance à suivre pour développer votre chiffre d'affaires ecommerce et eRetail. Par exemple : Le constructeur automobile X a la capacité de produire 200 voitures par mois. Les indicateurs clés de performance des processus sont utilisés pour surveiller la production de l’entreprise. Ainsi, en établissant un indicateur de très haute qualité, une exigence habituelle des marchés du luxe, il sera difficile d’atteindre également une productivité élevée. PROPOSITION D’INDICATEURS DE SUIVI SPECIFIQUES AU MILIEU NATUREL _____ 564 Habitats / Flore _____ 567 Espèces végétales envahissantes _____ 569 Conclusion_____ 570 TABLE DES ILLUSTRATIONS_____ 571. Un autre, ne peut installer que 17 m2 de plancher en une heure. En plus d’être de puissants outils de gestion des processus, les indicateurs clés de performance sont également d’excellents vecteurs de communication dans l’entreprise. Ces outils les aident à comprendre, à découvrir et à analyser les différents indicateurs de performance obtenus, afin de faciliter la prise de décision et d’améliorer les processus de manière continue. Indicateurs de compétitivité : la relation entre l’entreprise et la concurrence. How to Create Management Dashboards on HEFLO. Lorsque vous investissez des sommes importantes, vous devez posséder des piliers sur lesquels vous pourrez baser vos décisions, juger de lévolution de votre affaire, définir de nouveaux objectifs et prendre les mesures qui simposent. Chacun d’entre eux fait référence à une caractéristique différente de la gestion de l’entreprise. Ici, différentes solutions s’offrent à vous comme l’achat de plus de machines, la modernisation de votre parc de machine ou encore la formation de vos salariés. La démarcation. Veuillez saisir une adresse de messagerie valide. Les connaissez-vous déjà ? De bons indicateurs de performance constituent une partie essentielle du cadre de résultats. Qu’est-ce qu’un indicateur ? Ce schéma vous résume les principales caractéristiques de ces indicateurs : Cependant, il ne s’agit pas des seuls types d’indicateurs de performance existants. Avez-vous noté que leur traitement doit se faire en fonction d’autres indicateurs ? Revenons-en à nos indicateurs. L’efficacité, cependant, se concentre sur le produit, sur le résultat obtenu, et peut apporter un plus grand bénéfice tel un avantage. Budget Q1. Les 4 principaux types d’indicateurs clé de performance (KPI) : Puisque nous parlons de productivité, prenez le temps de répondre au questionnaire suivant : Selon votre expérience, quels sont les principaux problèmes rencontrés en France et facteur d’un niveau de productivité faible ? Ils permettent également de suivre l'évolution de la performance et analyser une situation présente. Définissez des indicateurs clés de performance pour mesurer les objectifs réalisables afin de fournir ces valeurs à vos clients. Indicateurs de rentabilité : pourcentage entre le bénéfice et l’investissement réalisés dans l’entreprise. Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise : 1. A cette étape du développement, un bon plan de communication interne peut également être utile. Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? TABLEAU DE SUIVI DES INDICATEURS DE PERFORMANCE (IPTT) Formation sur le suivi-évaluation des projets de sécurité alimentaire relevant du Bureau de l’alimentation pour la paix (FFP) Objectifs de la présentation. En localisant vos clients et prospects sur une carte, vous voyez d’un coup d’œil le potentiel de prospection et de fidélisation qui s’offre à votre force de vente. Ces indicateurs de performance choisis ou créés doivent être faciles à mesurer. Aussi appelés indicateurs clés de performance (ICP), ils sont très utilisés dans le suivi de projet et permettent de mesurer les performances de vos projets. Dans cet article, vous constaterez que les indicateurs de performance (KPI) sont utilisés, comme leur nom l’indique, pour mesurer la performance des processus métiers permettant ainsi de pouvoir mieux les gérer, mais également de les améliorer. Le présent document vise à soutenir l’identification des indicateurs pertinents à suivre en fonction de vos objectifs et de votre plan d’action. Indicateurs d’efficacité 3. Il est quasiment impossible de déterminer les solutions adéquates sans avoir à priori, des méthodes et des techniques d… Il est important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont des outils d’aide à la gestion d’entreprise. La rentabilité est dans cas de 4 %. Indicateurs d’efficience 2. C’est une mesure ou un ensemble de mesures faites sur un aspect précis de la performance d’un projet. Découvrez étape par étape, comment élaborer un indicateur pour votre entreprise : Utilisez-vous des indicateurs clés de performance dans votre entreprise ? Ces indicateurs délivrent une information quantifiée pertinente à destination des décideurs pour mesurer et évaluer les résultats d'une ou plusieurs actions. Ces indicateurs de performance sont souvent définis en amont … Il n’est pas judicieux de copier … Ils prennent place dans des tableaux de bord. (jusqu'à 5 réponses). Ces indicateurs stratégiques sont généralement liés au positionnement de l’activité. Par exemple, si l’indicateur clé de performance stratégique est la part de marché et que l’objectif de l’entreprise est d’augmenter sa part de marché de 15 % sur le marché des sac de luxe féminin alors les indicateurs devront être coordonnés entre eux et refléter cet objectif. Qu’est-ce qu’un indicateur de performance ou KPI (Key Performance Indicator) ? Les indicateurs de performance RH, appelés KPI en anglais (Key Performance Indicator), sont des outils de mesure qui permettent d’avoir une vision synthétique des données clés de l’entreprise dans le but d’aider ou de piloter la prise de décision, et de mesurer l’efficacité des actions prises dans le but d’atteindre des objectifs spécifiques. Utilisez-vous un logiciel spécifique pour effectuer le suivi de ces indicateurs ? ». Les champs obligatoires sont indiqués avec *, DÉCOUVREZ L'AUTOMATISATION DES PROCESSUS MÉTIERS AVEC HEFLO. Responsable. Cet indicateur s’intègre parfaitement aux actions stratégiques, opérationnelles et organisationnelles de l’entreprise. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Il existe actuellement plusieurs types d’indicateurs clés de performance mis à la disposition des responsables. Dans le domaine du numérique, l… En quelques paragraphes vous avez donc compris la notion d’indicateurs clés de performance, vous avez pris connaissance du top 4 des indicateurs les plus utilisés, puis de quelques indicateurs de performance d’entreprise plus génériques. Les indicateurs de résultats : permettent de mesurer la performance en fonction de la réalisation d’objectifs quantitatifs qualitatifs ; Les indicateur de suivi : permettent d’évaluer la progression ou la régression, qui alerte le manager, lui permettant ainsi d’anticiper, ou de … Ils permettent de mesurer les retours sur investissement (ROI) 3. KPI. Indicateurs de capacité : relation entre la quantité qui peut être produite et le temps nécessaire pour que cela se produise. En déterminant les indicateurs stratégiques, le responsable en charge se concentre sur les objectifs qui permettront à l’entreprise de prospérer et de surpasser ses concurrents. Le modèle de gestion des indicateurs de performance est une feuille de calcul Excel permettant le suivi des indicateurs clés de performance KPI. Identifiez quelles caractéristiques de votre offre, vis-à-vis du marché, apportent une perception de valeur plus forte aux clients finaux. Pour en savoir plus, consultez cet article en anglais: Comprendre les tableaux de bords prospectifs. Mesurer les progrès et les accomplissements, tel que les parties prenantes les conçoivent. Les trois indicateurs les plus importants pour le mesure de la performance d’un département RH sont les suivants : • Le taux de roulement (total, volontaire et involontaire) : il correspond à la part d’employés, exprimée en pourcentage, qui quittent l’entreprise, sur une période donnée par rapport au nombre moyen d’employés sur la même période. Budget Q3. En effet, quel que soit le niveau hiérarchique de la personne impliquée dans le processus, les développements réalisés lui seront facilement communiqués. Lorsque vous constatez que les indicateurs de performance n’atteignent pas les objectifs définis, analysez et prenez les mesures nécessaires pour améliorer vos processus. Suivre des indicateurs de performance est essentiel pour améliorer constamment l’efficacité de votre supply chain. Indicateurs de valeur : relation entre la valeur perçue lors de la réception du produit et le montant réellement dépensé pour obtenir ce même produit. En effet, les différents types d’indicateurs de performance permettent de transmettre simultanément la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise à tous les collaborateurs. Votre chiffre d’affaires à progresser de 5 % sur le premier semestre, mais pour autant, vous avez autant de difficulté à payer vos fournisseurs ! Les champs obligatoires sont indiqués avec *, DÉCOUVREZ L'AUTOMATISATION DES PROCESSUS MÉTIERS AVEC HEFLO. Un taux de clic faible peut aussi indiquer que le CTA inclut dans l’email n’est pas assez percutant ou visible. Si les politiques qualité visent en général à assurer la satisfaction des clients (externes ou internes aux entreprises), les indicateurs qualité existent pour contribuer à la mesure de cette satisfaction. Nous avons sélectionné quelques indicateurs supplémentaires à ajouter à votre liste. Ils permettent la création d’un tableau de bord rassemblant toutes les informations disponibles et donnent ainsi une vue panoramique des processus et de l’entreprise. Cela donne aux propriétaires et aux gestionnaires d'entreprises un aperçu immédiat de la performance globale de leurs entreprises et de leurs départements. La part de marché peut être utilisée comme indicateur de compétitivité. Exemple : un travailleur peut installer 20 m2 de plancher en une heure. Leur communication permet d’améliorer la visibilité des prestations réalisées. Les indicateurs de performance stratégiques vérifient que l’organisation atteint les objectifs fixés par la direction c’est à dire les objectifs stratégiques. Avec l’indicateur FPC2, cet indicateur permet d’illustrer la manière dont l’entité gère le développement des compétences. Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. Découvrez cette infographie qui présente un résumé très complet de ce que sont les indicateurs de performance (KPI) : Il existe également certains types d’indicateurs de performance utilisés exclusivement par les entreprises exerçant des activités en ligne, tels que les sites de e-commerce ou les réseaux sociaux. Avant de choisir et de définir correctement des indicateurs de performance, il est d’abord important d’en connaître les quatre principaux types. Vous venez d’embaucher 3 personnes de plus, votre chiffre d’affaires à progresser, mais pour autant votre marge brute stagne ! Les valeurs en dehors de cette plage de tolérance indiquent que la performance du processus est critique et que des mesures doivent être prises. Vous comprenez mieux maintenant pourquoi ces indicateurs sont les indicateurs clés de performance les plus utilisés ? Indicateurs de compétitivité 9. Découvrez notre infrastructure dans le cloud, Les indicateurs clés de performance des processus, appelés. Il est préférable de restreindre le nombre d’indicateurs pour en faciliter le suivi. Imaginez la couverture d’un magazine de voyages : si la photo vous montre une plage de Bali – sable blanc, eau turquoise, pas un chat – et que les titres vous donnent des envies d’ailleurs, vous aurez forcément envie de lire… et vous l’achèterez. Ils transforment, en effet, ces informations pour les rendre disponibles et accessibles à l’étude. Ils s’opposent ainsi à une autre liste d’indicateurs que nous vous présenterons dans la suite de cet article. gérer de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible, Découvrez notre infrastructure dans le cloud. Il s’agit du temps moyen entre le moment où le prospect a été abordé pour la première fois et celui où il devient client. Ce second est donc moins productif que le premier. Indicateurs de capacité 4. On peut influer sur le cycle de vente, le but bien sûr étant de le raccourcir. Ce premier indicateur est un basique, qui vous permet notamment de mesurer l’attractivité de votre événement. Nous vous invitons à consulter également l’article suivant (en anglais) : Les indicateurs de productivité : efficacité et efficience des processus métiers. Nous vous proposons de continuer sur cette lancée et de découvrir maintenant des indicateurs spécifiques utilisés efficacement dans divers secteurs. Ils visent à accroître l’efficacité et l’efficience des processus. En effet, ce taux indique que le contenu envoyé est en accord avec les attentes de vos abonnés. Ils permettent une meilleure prise de décision par le gestionnaire. Exemple : l’entreprise citée précédemment a investi 500 000 euros pour la production des biens avec un bénéfice de 20 000 euros. Indicateurs de qualité 6. Manque d’outils technologiques appropriés, Faible niveau de qualification de la main d’oeuvre, Nos niveaux de productivité sont très corrects. Si votre bénéfice net est faible, vous pourriez chercher des solutions pour réduire vos frais généraux. Indicateurs de rentabilité 8. Indicateurs de profitabilité : pourcentage entre le bénéfice et le total des ventes. Étant donné l’aspect dynamique du contexte dans lequel s’inscrit votre projet, il est important de mesurer de façon continue son évolution et, de façon plus ponctuelle, ses effets. Savoir identifier les indicateurs de performance projet est essentiel pour tout chef de projet. Indicateurs de profitabilité 7. Comment améliorer les bénéfices bruts et nets. Ils augmentent également la rapidité, la compréhension et la transparence des processus. Ces informations sont au cœur de la prise de décisions des chefs d’entreprises au quotidien. 555 Rapport de présentation – Indicateurs de suivi PROPOS INTRODUCTIFS . Indicateurs de productivité 5. Cette célèbre citation provient de Peter Ferdinand Drucker, écrivain, professeur et consultant autrichien de renom, considéré, à ce jour, comme le père de l’administration moderne. Le traitement de ces informations permet au gestionnaire une prise de décision qui améliorera l’efficacité et l’efficience du processus.